Avaya 酒店融合通信解决方案

1．1 酒店行业对通信的需求

随着竞争的日益激烈，酒店、尤其是商务酒店必将向提供丰富智能化服务转变，为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓等服务。因此，除为客户提供舒适、方便的环境条件外，还应该向入住的商家、企业、公司、个人提供先进的通信条件，各种先进的通信业务和多媒体信息服务（如语音、数据、视像）、信息查询、娱乐等等。

与此同时，酒店也需要通过先进的技术手段帮助他们改善宾客感受、降低运营成本、与酒店的业务流程实现平滑整合。

● 酒店主要业绩指标
– 增加业务收入
– 增强宾客感受
– 提高经营效率

● 品牌意识增强 、酒店管理集团壮大

● 通过IT技术提升酒店智能化和个性化服务水平

● 以人为本的管理模式 – 宾客第一、员工第一

1．2 AVAYA酒店融合通信解决方案

Avaya作为语音融合通信应用领域的领先者，为现代化酒店及酒店服务提供全面的语音通信及其应用的解决方案；

● 酒店客房电话功能

● 为客房提供 IP 电话及增值应用

● 客房电话一键式服务

● 为酒店办公行政人员提供传统 TDM&IP 电话及应用

● 为总机和前台提供高级数字话务台及基于IP的纯软话务台应用

● 为酒店内部的移动办公人员以及高级宾客提供移动语音解决方案，如EC500手机联动功能和基于WiFi无线局域网技术的移动语音终端

● 酒店资产管理 & 计费系统的整合

● 话务台终端及其应用

● 酒店公告板应用

● 酒店语音信箱功能

● Avaya 46xx IP 话机系列支持酒店客户化定制应用

● 融合的呼叫中心功能，提供宾客服务、订房热线等呼入应用；以及市场调研、客户随访等呼出应用

我们相信，通过采用 Avaya 全新的酒店通信解决方案以后，我们将可以为酒店：

● 增加新的创收渠道

● 通过多媒体通信增进客人感受、增强客人忠实感

● 提升运营效率和酒店连锁管理水平

● 提高网络基础设施投资的价值